Informazioni importanti
Si prega di leggere attentamente queste informazioni prima del vostro ordine.
Eccezioni
Nei seguenti casi esaminiamo volentieri una soluzione:
- Merce danneggiata: Se il prodotto è stato danneggiato durante la consegna (foto richieste)
- Consegna errata: Se avete ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato
- Prodotti difettosi: In caso di difetti di fabbricazione (prima del primo utilizzo)
Tali casi devono essere segnalati entro 14 giorni dalla ricezione della merce.
Quando i resi non sono possibili
In alcuni casi non possiamo purtroppo accettare resi o cambi. Ecco i motivi:
- I nostri prodotti sono articoli igienici che non sono adatti alla restituzione per motivi di tutela della salute
- Dopo la spedizione della merce, la qualità e l'integrità non possono più essere garantite
Vi preghiamo di controllare con attenzione il vostro ordine prima del checkout. Il nostro team è sempre a disposizione per qualsiasi domanda.
Segnalare spedizioni mancanti
Se il vostro ordine non è arrivato nonostante il tracciamento indichi "consegnato", dovete segnalarlo entro 14 giorni.
Scadenze importanti:
- 14 giorni 14 giorni dalla data in cui il tracciamento mostra lo stato "consegnato" o "ricevuto"
- Le segnalazioni dopo questa scadenza non possono più essere prese in considerazione
- La segnalazione deve contenere il numero d'ordine e una descrizione del problema
Contatto in caso di problemi
Per segnalazioni di spedizioni mancanti, danneggiate o errate:
Assistenza clienti: Utilizzate la nostra chat IA sul sito web
Indirizzo: TKTX Schweiz, Badenerstrasse 47, 8004 Zürich
Sede centrale: TKTX USA, 1201 North Market Street, Wilmington, DE 19801
Si prega di tenere pronti il numero d'ordine ed eventuali foto.