Informations importantes
Veuillez lire attentivement ces informations avant votre commande.
Exceptions
Dans les cas suivants, nous examinons volontiers une solution:
- Marchandise endommagée: Si le produit a été endommagé lors de la livraison (photos requises)
- Livraison incorrecte: Si vous avez reçu un autre produit que celui commandé
- Produits défectueux: En cas de défauts de fabrication (avant la première utilisation)
Ces cas doivent être signalés dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise.
Quand les retours ne sont pas possibles
Dans certains cas, nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours ou les échanges. Voici pourquoi:
- Nos produits sont des articles d'hygiène qui ne conviennent pas au retour pour des raisons de protection de la santé
- Après l'expédition de la marchandise, la qualité et l'intégrité ne peuvent plus être garanties
Veuillez vérifier votre commande avec soin avant de la finaliser. Notre équipe reste à votre disposition pour toute question.
Signaler les envois manquants
Si votre commande n'est pas arrivée bien que le suivi indique "livré", vous devez le signaler dans les 14 jours.
Délais importants:
- 14 jours 14 jours à compter de la date à laquelle le suivi indique le statut "livré" ou "reçu"
- Les signalements après ce délai ne peuvent plus être pris en compte
- Le signalement doit contenir le numéro de commande et une description du problème
Contact en cas de problème
Pour les signalements d'envois manquants, endommagés ou incorrects:
Service client: Utilisez notre chat IA sur le site web
Adresse: TKTX Schweiz, Badenerstrasse 47, 8004 Zürich
Siège social: TKTX USA, 1201 North Market Street, Wilmington, DE 19801
Veuillez avoir votre numéro de commande et éventuellement des photos prêts.